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退款政策
变更计划？没问题！安心购买 Holafly eSIM。您可在 6 个月内申请退款。
退款类型

因取消服务退款

如您变更计划且不再需要 Holafly eSIM 卡，我们将为您提供全额退款。
如需获得全额退款，您须满足以下要求：
  • 您通过 Holafly 官网购买 eSIM 卡
  • eSIM 卡尚未激活。
  • 如您已激活和/或使用 eSIM 卡，我们将分析您的具体情况并提供更好的解决方案。
  • 购买时间未超过 6 个月

因设备不兼容或未解锁退款

如您购买的 eSIM 卡与您的设备不兼容，我们将为您提供全额退款。
满足以下条件即可获得退款：
  • 未扫描二维码
  • 未使用计划中的流量
  • 购买 eSIM 卡未超过 6 个月
  • 发送截图和必要信息证明设备不兼容或未解锁

因连接问题退款

如您的 eSIM 卡由于 Holafly 的问题无法使用，或目的地国家/地区的网络基础设施存在问题而导致网络不稳定，我们可为您提供全额或部分退款。
申请退款前
  • 请通过 [email protected] 或聊天选项联系我们的客户支持团队，报告连接问题。
  • 如您在旅行结束后联系我们，我们无法保证您可获得退款。
  • 在其他情况下，我们会根据您使用的流量提供部分或全额退款（手续费为 3.50 美元）。
退款流程
畅享便利，安心无忧！只需通过 [email protected] 联系我们的客户支持团队，并提供我们所需的必要信息和文件。
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